“服务态度各方面都相当好，对病人无微不至的关怀！”徐先生坐在市二院新院区院内免费接驳车上说出来这句话。

今年9月起，为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》要求，市二院推动工作作风再转变、诊疗流程再优化、便民事项再落地，全面启用的一站式服务中心，就是其中的重要一项。

经前期积极筹备和多部门通力合作，市二院一站式服务中心将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约挂号、来访接待、医学证明审核盖章、医保政策咨询、票据问题处理等涉及多个部门的业务进行有效整合，打造“一站式预约﹢诊疗﹢服务”模式，改善就医感受、提升患者体验。

首次就医需要哪些手续？不同症状要去哪个科室?住院手续如何办理？异地就诊转诊如何备案？医保报销怎么核算?慢性病特种病门诊待遇如何申请？……这些都是广大患者在看病就医时常常遇见的困扰和问题。市二院“一站式服务中心”的设立，正是以这些患者就医“急难愁盼”的问题为出发点和落脚点，将过去的“分散业务”变成“统一办理”，患者无需在不同楼层、不同科室之间来回奔波，工作人员以患者需求为导向行全方位、全过程的指导和帮助，让“信息多跑路，患者少跑腿”。

市二院聚焦群众“看病舒心、服务暖心”,从提升服务态度、优化就医流程、简化办事环节、加强医患沟通、方便患者来院等方面,推行一批卫生健康领域惠民便民举措,包括免费公交专线、免费停车位、院内接驳车和轮椅租借、急救药品、担架搬运、免费血压测量等，旨在让医疗服务更加暖心、更有温度。

“无微不至”、“特别方便”……成为了许多患者就诊后的感受和评价，大家纷纷表示，这种服务模式让他们感到非常省心，不再需要到处奔波，可以在一个地方解决所有的问题。

下一步，市二院将继续紧跟群众就医需求，拓展服务范围，丰富工作内涵，以“一站受理，首问负责，责任到人，务实为民”为原则，不断优化服务流程，把时间还给患者、把服务带给患者，最大限度发挥便民服务作用，为患者就诊提供全流程、协同化、集约化服务，提升患者的就医体验。

市二院一站式服务中心地址

新院区：A区1楼门诊大厅西侧

咨询电话：0552-7120772

老院区：门诊导医台

咨询电话：0552-7128183

市二院新院区便民服务清单

免费公交专线

免费停车位

新院区1036个停车位免费向社会开放

免费院内接驳车

医院西门至院内门诊、急诊各就诊点及住院病区均有便民接驳车可免费乘坐，便利患者就医及家属探病。

一站式服务中心